Empresa Demo Ativo Persona: Coordenador Operacional
Carlos Silva Empresa Demo

Fluxo operacional

Da entrada à conclusão · SLA por etapa · a secretária executa, a diretoria valida contratos

Todos Contrato Proposta Atendimento Interno
→
Em andamento 12 7 no prazo
!
Atrasados 3 estouraram o SLA da etapa
✓
Aguardando humano 2 contratos na validação
★
Concluídos (pipeline) 102 arquivo + mês corrente
◎
Gargalo Entrada 3 itens parados
⏱
SLA médio 21h meta por etapa do escritório

Pipeline do mês

Volume acumulado · clique na etapa para ver a fila ao vivo abaixo

5 etapas · escritório
  1. Entrada 24 3 na fila
    SLA 4h · Marina Costa
  2. Análise 18 3 na fila
    SLA 24h · Carlos Silva
  3. Ação 12 3 na fila
    SLA 8h · Ana Souza
  4. Validação 6 3 na fila
    SLA 48h · Diretoria
  5. Conclusão 102 3 na fila
    SLA 2h · Secretária IA

Entrada

Triagem de e-mail, WhatsApp e documentos

3

Marina Costa · conformidade de SLA 66%

  • Atendimento atrasado
    WhatsApp — Cliente Alfa cobrando envio Cliente Alfa · Marina Costa Prazo 15/09 12:40 · Triagem urgente
  • Atendimento em andamento
    E-mail novo do Cliente Zeta Cliente Zeta · Marina Costa Prazo 15/09 14:40 · Pedido de status da proposta
  • Interno em andamento
    NF complementar Cliente Beta Cliente Beta · Bruno Lima Prazo 16/09 11:40

Análise

Conferir cliente, prazo e tipo de demanda

3

Carlos Silva · conformidade de SLA 100%

  • Proposta em andamento
    Proposta Alfa v3 Cliente Alfa · Ana Souza Prazo 15/09 17:00 · Envio até 17h
  • Contrato em andamento
    Contrato Cliente Beta — cláusula 7 Cliente Beta · Carlos Silva Prazo 15/09 18:00 · Jurídico pediu revisão
  • Contrato em andamento
    Aditivo de horas Cliente Zeta Cliente Zeta · Carlos Silva Prazo 16/09 11:40

Ação

Proposta, follow-up, agendamento

3

Ana Souza · conformidade de SLA 66%

  • Atendimento atrasado
    Follow-up Cliente Gama Cliente Gama · Marina Costa Prazo 15/09 12:40 · E-mail automático
  • Atendimento em andamento
    Agendar reunião Cliente Delta Cliente Delta · Ana Souza Prazo 15/09 16:00
  • Proposta em andamento
    Rascunho de proposta Comercial Cliente Alfa · Ana Souza Prazo 15/09 17:00

Validação

Aprovação humana em contratos e valores altos

3

Diretoria · conformidade de SLA 66%

  • Interno atrasado
    Relatório financeiro mensal Interno · Bruno Lima Prazo 14/09 11:40 · Atrasado desde ontem
  • Contrato aguardando aprovação
    Contrato de fornecimento Cliente Gama Cliente Gama · Diretoria Prazo 15/09 17:40 · Valor 12 meses · R$ 8.400/mês Pedir aprovação
  • Proposta aguardando aprovação
    Upgrade pacote Cliente Épsilon Cliente Épsilon · Carlos Silva Prazo 17/09 11:40 Pedir aprovação

Conclusão

Arquivo e follow-up automático

3

Secretária IA · conformidade de SLA 100%

  • Atendimento concluído
    Reunião comercial Cliente Delta Cliente Delta · Ana Souza Prazo 15/09 08:40
  • Contrato concluído
    NDA Cliente Épsilon Cliente Épsilon · Carlos Silva Prazo 15/09 09:40
  • Atendimento concluído
    Follow-up automático Cliente Gama (ciclo 1) Cliente Gama · Secretária IA Prazo 15/09 11:00

Fora do SLA

Itens que a secretária deve escalar hoje

  • Relatório financeiro mensal Interno · Validação · Bruno Lima
    atrasado
  • Follow-up Cliente Gama Cliente Gama · Ação · Marina Costa
    atrasado
  • WhatsApp — Cliente Alfa cobrando envio Cliente Alfa · Entrada · Marina Costa
    atrasado

Alertas do pipeline

  • 3 item(ns) fora do SLA Relatório financeiro mensal, Follow-up Cliente Gama, WhatsApp — Cliente Alfa cobrando envio
  • 2 na validação humana A secretária não avança contrato sem a diretoria.
  • 1 tarefa(s) operacional(is) atrasada(s) Cruza com o pipeline — ver Tarefas.

Regras do escritório

O que cada etapa significa neste demo

  • Entrada. Marina faz a triagem em até 4h (e-mail, WhatsApp, documento).
  • Análise. Carlos confere dados, cliente e se precisa de contrato.
  • Ação. Ana/Carlos executam proposta, follow-up ou agendamento.
  • Validação. Contrato e valor > R$ 10 mil: diretoria. A IA não pula.
  • Conclusão. Arquivo no conhecimento + follow-up automático.
  • Avançar etapa move o card na hora (exceto contrato em Validação).
  • Volume do mês (24 → 102) é o acumulado demonstrativo; a fila ao vivo são os cards.