Empresa Demo Ativo Persona: Coordenador Operacional
Carlos Silva Empresa Demo

Fluxo operacional

Da entrada à conclusão · SLA por etapa · a secretária executa, a diretoria valida contratos

Todos Contrato Proposta Atendimento Interno
→
Em andamento 4 2 no prazo
!
Atrasados 2 estouraram o SLA da etapa
✓
Aguardando humano 0 contratos na validação
★
Concluídos (pipeline) 102 arquivo + mês corrente
◎
Gargalo Entrada 2 itens parados
⏱
SLA médio 21h meta por etapa do escritório

Pipeline do mês

Volume acumulado · clique na etapa para ver a fila ao vivo abaixo

5 etapas · escritório
  1. Entrada 24 2 na fila
    SLA 4h · Marina Costa
  2. Análise 18 0 na fila
    SLA 24h · Carlos Silva
  3. Ação 12 2 na fila
    SLA 8h · Ana Souza
  4. Validação 6 0 na fila
    SLA 48h · Diretoria
  5. Conclusão 102 2 na fila
    SLA 2h · Secretária IA

Entrada

Triagem de e-mail, WhatsApp e documentos

2

Marina Costa · conformidade de SLA 50%

  • Atendimento atrasado
    WhatsApp — Cliente Alfa cobrando envio Cliente Alfa · Marina Costa Prazo 15/09 12:40 · Triagem urgente
  • Atendimento em andamento
    E-mail novo do Cliente Zeta Cliente Zeta · Marina Costa Prazo 15/09 14:40 · Pedido de status da proposta

Análise

Conferir cliente, prazo e tipo de demanda

0

Carlos Silva · conformidade de SLA 100%

  • Nenhum item neste recorte.

Ação

Proposta, follow-up, agendamento

2

Ana Souza · conformidade de SLA 50%

  • Atendimento atrasado
    Follow-up Cliente Gama Cliente Gama · Marina Costa Prazo 15/09 12:40 · E-mail automático
  • Atendimento em andamento
    Agendar reunião Cliente Delta Cliente Delta · Ana Souza Prazo 15/09 16:00

Validação

Aprovação humana em contratos e valores altos

0

Diretoria · conformidade de SLA 100%

  • Nenhum item neste recorte.

Conclusão

Arquivo e follow-up automático

2

Secretária IA · conformidade de SLA 100%

  • Atendimento concluído
    Reunião comercial Cliente Delta Cliente Delta · Ana Souza Prazo 15/09 08:40
  • Atendimento concluído
    Follow-up automático Cliente Gama (ciclo 1) Cliente Gama · Secretária IA Prazo 15/09 11:00

Fora do SLA

Itens que a secretária deve escalar hoje

  • Follow-up Cliente Gama Cliente Gama · Ação · Marina Costa
    atrasado
  • WhatsApp — Cliente Alfa cobrando envio Cliente Alfa · Entrada · Marina Costa
    atrasado

Alertas do pipeline

  • 2 item(ns) fora do SLA Follow-up Cliente Gama, WhatsApp — Cliente Alfa cobrando envio
  • 1 tarefa(s) operacional(is) atrasada(s) Cruza com o pipeline — ver Tarefas.

Regras do escritório

O que cada etapa significa neste demo

  • Entrada. Marina faz a triagem em até 4h (e-mail, WhatsApp, documento).
  • Análise. Carlos confere dados, cliente e se precisa de contrato.
  • Ação. Ana/Carlos executam proposta, follow-up ou agendamento.
  • Validação. Contrato e valor > R$ 10 mil: diretoria. A IA não pula.
  • Conclusão. Arquivo no conhecimento + follow-up automático.
  • Avançar etapa move o card na hora (exceto contrato em Validação).
  • Volume do mês (24 → 102) é o acumulado demonstrativo; a fila ao vivo são os cards.